Vendita e Garanzia dei Beni di Consumo
Principali Aspetti e Precisazioni
La direttiva CE n.44 del Parlamento Europeo e del Consiglio, datata 25 maggio 1999 e pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale delle Comunità Europee il 7 luglio 1999, L 171/12 , disciplina taluni aspetti della vendita e delle garanzie dei beni di consumo. Tale direttiva è stata recepita in Italia con il Decreto Legislativo n.24 del 2 febbraio 2002, pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale in data 8 marzo 2002, n.57 - Suppl. Ordinario n.40.
In questo caso viene formulato un nuovo concetto di “garanzia legale” che va ad affiancarsi al precedente concetto di “garanzia commerciale”. Mentre la “garanzia commerciale” è incentrata sulla tutela del buon funzionamento del bene ed implica l’obbligo, da parte del venditore (sia esso quello finale od uno qualunque degli intermediari della catena distributiva), di rispondere nei confronti dell’acquirente, per i primi 12 mesi dalla vendita, di tutti i danni riconducibili ai fenomeni di “usura” dovuti al funzionamento protratto nel tempo, la “garanzia legale” nasce invece dall’esigenza di tutelare, il solo utente finale, dai difetti di conformità che presumibilmente siano presenti già al momento della fabbricazione.
Per difetto di conformità s’intende una sostanziale differenza fra le prestazioni del bene e quelle specifiche dichiarate dal costruttore. Vale a dire se ad esempio un processore od una memoria non raggiungono la frequenza di lavoro dichiarate oppure un Hard Disk non raggiunge la velocità di rotazione prevista od ancora quando una memoria non rispetta la velocità di trasferimento dati dichiarata, l’acquirente ha il diritto di rivalersi nei confronti del venditore entro i termini stabiliti dalla direttiva.
Questa prevede che la “garanzia legale” sia prestata al consumatore (inteso come qual si voglia persona fisica che agisca per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta) direttamente dal venditore finale per una durata di 24 mesi dalla data d’acquisto. Il venditore finale ha a sua volta 12 mesi di tempo dalla data del proprio acquisto per rivalersi nei confronti di uno qualunque dei soggetti della catena distributiva a monte.
La “garanzia legale” non estende, dunque, a 24 mesi l’obbligo di rispondere dei danni riconducibili ai normali fenomeni di usura per il funzionamento protratto nel tempo per i quali, dunque, resta applicabile soltanto il concetto di “garanzia commerciale” che, lo ricordiamo, ha durata massima di 12 mesi.
In sintesi la nuova direttiva modifica sia i rapporti fra venditore finale e consumatore (quindi gli acquisti con scontrino fiscale per cui valgono 12 mesi di “garanzia commerciale” e 24 mesi di “garanzia legale”) sia quelli fra gli intermediari della catena distributiva (ossia gli acquisti effettuati con fattura per i quali valgono 12 mesi di “garanzia commerciale” ed ancora 12 mesi di “garanzia legale”).
In conclusione Technologyshop Spa si impegna, secondo i termini stabiliti dalla direttiva CE e dal Decreto legislativo che la recepisce, a provvedere alla riparazione od alla sostituzione dei soli beni commercializzati per i quali non esista la possibilità di fruire di un servizio di garanzia diretto messo a disposizione dal produttore del bene.
RMA - PROCEDURA GUIDATA
Passo 1 : Termini e condizioni generali
Passo 2 : Richiesta di RMA ai servizi di garanzia diretta
Passo 3 : Richiesta di RMA a Technologyshop Spa
Per ogni eventuale richiesta di informazioni si è pregati di contattare il supporto RMA all’indirizzo rma@technologyshop.it oppure i responsabili del servizio al numero 0521/798015. Si precisa che in nessun caso dovranno essere fatte pervenire richieste di RMA al suddetto indirizzo di posta elettronica e che, in caso contrario, tutte le richieste inviate NON verranno prese in esame senza obbligo di darne avviso al mittente.
PREMESSA
Si informa la gentile clientela che, al fine di migliorare la procedura RMA e di garantire una crescente efficienza del sistema di gestione dei resi, le condizioni indicate ai passi 1 e 2 potranno subire in qualunque momento delle modifiche senza obbligo di darne preventivo avviso. Ogni qual volta si accede al servizio si è pertanto tenuti a prendere visione per intero di quanto riportato al passo 1.
Parma, li 01 Ottobre 2007
Passo 1 : Termini e condizioni generali
La procedura di Return Merchandise Authorization (qui di seguito indicata come RMA) è un servizio fondamentale che Technologyshop Spa (qui di seguito indicata come TS), mette a disposizione della propria clientela. Ogni acquirente che intenda avvalersi delle garanzie di legge per i beni acquistati direttamente da TS dovrà attenersi a poche e semplici regole che gli consentiranno di fruire del servizio in modo rapido ed efficace.
I termini di garanzia, le condizioni generali ed i punti che di seguito descrivono le modalità per l’assegnazione di un numero di rientro (numero di RMA o DOA), intervengono, nei termini previsti dal Decreto Legislativo del 2 Febbraio 2002, n. 24 (e successivi aggiornamenti), in qualità di accordo e/o patto integrante al contratto di vendita di TS.
Sezione 1. Termini di Garanzia e Condizioni Generali
- Le prestazioni eseguite in garanzia non prolungano in alcun modo il periodo di durata della garanzia del bene per il quale continuerà a far fede unicamente la data di fatturazione (anche in caso di completa sostituzione del bene con altro riparato o di nuova fabbricazione).
- TS non risponderà in alcun caso di eventuali danni dovuti ad interruzioni di funzionamento, perdite di guadagno, perdite di dati e sicurezza cagionati dal cattivo funzionamento dei beni di propria fornitura; tali aspetti sono e resteranno interamente a carico del cliente.
- È fatta piena e completa responsabilità del cliente verificare, entro 10 giorni solari dalla data di fatturazione, l’integrità fisica e la conforme funzionalità del bene.
- Eventuali richieste DOA (Dead On Arrival) saranno ritenute valide se e solo se fatte pervenire a TS entro i termini di cui al punto precedente a mezzo del modulo di richiesta on-line disponibile al passo tre della presente procedura.
- Malfunzionamenti lamentati oltre il termine di cui al punto 3 NON potranno essere trattati in DOA ma semplicemente in RMA a mezzo del modulo di richiesta on-line disponibile al passo tre della presente procedura.
- Nel caso di richieste DOA i criteri di accettazione e di verifica dei beni saranno gli stessi di quelli adottati per la procedura di RMA e TS si impegnerà alla sostituzione dei beni guasti (compatibilmente alle disponibilità di magazzino) oppure in seconda istanza all’emissione di nota di credito.
- Le procedure di DOA ed RMA sono valide per i soli prodotti acquistati direttamente da TS e per i quali non esista un servizio di assistenza diretto fornito dal costruttore.
- il cliente è tenuto ad avvalersi in maniera diretta, secondo i termini e le condizioni previste, degli eventuali servizi di garanzia diretta forniti dai costruttori.
- Nel caso di cui al punto precedente, il cliente rinuncia automaticamente ad avanzare richieste di DOA e/o RMA a TS la quale è così sollevata da ogni obbligo di assistenza diretta.
- In caso vangano avanzate a TS richieste di RMA in contrasto con quanto indicato ai punti 8 e 9, la stessa NON sarà tenuta a prenderle in considerazioni senza obbligo di darne comunicazione al mittente.
- Prima di procedere alla spedizione a TS di qualsiasi bene in garanzia che presenti un qualunque malfunzionamento o difetto di conformità il cliente dovrà preventivamente aver ottenuto un numero DOA o RMA.
- Prodotti inviati a TS che non abbiano preventivamente ottenuto un numero DOA o RMA saranno rispediti al mittente senza preavviso e con spese di spedizione a carico del destinatario.
- TS garantisce i prodotti commercializzati solo ed esclusivamente entro i termini di legge e le condizioni stabilite dal costruttore del bene senza pertanto fornire alcun tipo di garanzia aggiuntiva.
- TS risponderà solo nel caso in cui il bene presenti:
- Termini di garanzia riconosciuti validi dal costruttore.
- Difetti e/o NON conformità che risultino evidenti nel suo normale impiego.
- Materiali e/o lavorazioni difettose per i quali si possa ragionevolmente escludere un incauto intervento da parte di terzi in fase di post vendita. - TS riterrà decaduta ogni garanzia per prodotti che risultino:
- Riparati, modificati, manipolati, manomessi od alterati da terzi che non siano stati preventivamente autorizzati per iscritto da TS.
- Danneggiati da un cattivo utilizzo e/o negligenza nell’installazione e/o gestione del bene.
- Danneggiati da cadute, sovratensioni, sovracorrenti, infiltrazioni di liquidi etc.
- Danneggiati nel trasporto a causa di imballi inappropriati oppure per colpe riconducibili ai vettori (il materiale viaggia sempre a rischio del cliente).
- Dotati di eventuali sigilli di garanzia TS rotti, danneggiati o manomessi.
- Sprovvisti, al momento dell’apertura dell’imballo di spedizione, delle opportune confezioni antistatiche. - TS rifiuterà eventuali richieste di RMA per prodotti:
- Rivenduti a terze parti (usato).
- Non forniti direttamente da TS (in tal caso farà fede unicamente il № identificativo seriale registrato da TS nel proprio data base interno).
- I cui termini temporali per far valere il diritto di garanzia risultino essere decaduti (in tal caso farà unicamente fede la corrispondenza individuata da TS fra il № identificativo seriale e la relativa data di fatturazione). - TS si riserva la facoltà di poter rifiutare, sulla base dei presenti termini, e rispedire al mittente a proprie spese uno o più beni per i quale il cliente abbia ottenuto un numero di DOA o RMA.
- TS si impegna a restituire, entro 90 g .g. dalla data di ricezione della merce in RMA, il bene riparato oppure sostituito con un prodotto paritario o di grado superiore (nuovo o riparato). N.B. nel caso in cui nei 90 g.g. successivi alla restituzione del bene concorra il mese di agosto, i termini di restituzione saranno naturalmente prolungati a 120 g.g. complessivi.
- Se entro i termini di cui al punto 18 TS non avrà provveduto alla restituzione del bene, la stessa provvederà ad emettere, in via compensativa e nel più breve tempo possibile, nota di credito a favore del cliente sulla base delle seguenti variabili:
- Valore di mercato del bene nel giorno successivo al sessantesimo giorno dalla data di ricezione merce.
- Stato e tempo di utilizzo del bene al momento della restituzione. - Nel caso di cui al punto 19 l’importo della nota di credito verrà decurtato dal pagamento della successiva fatturazione intestata al cliente.
- I punti 18 e 19 restano sempre e comunque subordinati al punto 17.
- Tutti i prodotti in rientro a TS saranno testati unicamente in accordo al tipo di difetto comunicato dal cliente nel modulo di richiesta.
- Nel caso in cui un bene risulti NON dimostrare il malfunzionamento od il difetto di conformità lamentato dal cliente, lo stesso gli sarà restituito con un aggravio arbitrario di spese per verifiche e spedizione merce.
- Le spese di spedizione merce (in rientro a TS ed in restituzione al cliente) sono a carico del mittente.
- Nel caso di un cliente che inoltri una nuova richiesta di DOA o RMA avendo una o più fatture NON saldate, TS si riserva la facoltà di poter congelare la nuova richiesta e di sospendere la restituzione degli eventuali beni per i quali siano già stati ottenuti in precedenza numeri di rientro, questo sino alla completa quietanza delle fatture inevase.
- Nel caso di cui al punto 25 sarà cura di TS dare comunicazione scritta al cliente, a mezzo E.mail, dell’avvenuto congelamento della nuova richiesta la quale potrà successivamente essere ripresa in esame solo dopo l’avvenuta quietanza delle fatture inevase.
Sezione 2. Descrizione della Procedura Guidata per la richiesta di un numero di RMA
- Il cliente che accede al passo 2 della procedura di RMA dovrà verificare la possibilità di servirsi di un eventuale servizio di assistenza diretto fornito dal costruttore del bene per il quale richiede assistenza in garanzia.
- Nel caso NON esista modo di procedere secondo quanto indicato al punto precedente, il cliente dovrà proseguire al passo 3 della procedura compilando il form di richiesta per ottenere un numero di rientro DOA o RMA.
- Ogni riga della richiesta del form dovrà essere compilata in tutte le sue parti, pena l’impossibilità di inviare la richiesta stessa.
- Ogni richiesta inviata correttamente sarà presa in consegna da TS che provvederà ad evaderla entro i tre (3) giorni lavorativi successivi alla data di richiesta stessa.
- TS renderà disponibile on-line, per ogni richiesta ricevuta ed entro i termini di cui al punto precedente, le seguenti informazioni:
- № DOA o RMA (se almeno uno dei prodotti per cui è stato fatto reclamo risulti accettato da TS).
- Completa evidenza dei prodotti accettati e di quelli rifiutati. - A partire dalla data di assegnazione del numero di DOA o RMA, il cliente avrà (7) giorni solari di tempo entro i quali spedire la merce a mezzo corriere espresso.
- Nel caso non venissero rispettati i termini di cui al punto precedente (farà fede la data indicata dal vettore quale giorno di ritiro merce) sarà facoltà di TS accettare la merce oppure annullare il numero e rispedirla al mittente con spese a carico del destinatario il quale dovrà così ripetere da capo tutti i passi necessari all’ottenimento di un nuovo numero.
- Il cliente che abbia ottenuto un numero di rientro dovrà necessariamente indicarlo sul proprio DDT, allegare copia cartacea del form reso disponibile on-line da TS ed assicurarsi che il numero RMA stampato assieme al form risulti ben in evidenza sulla parte esterna del pacco di spedizione.
- Saranno presi in consegna solamente i pacchi che soddisferanno i requisiti di cui al punto precedente.
- In caso contrario a quanto indicato al punto precedente, sarà facoltà di TS accettare la merce oppure rispedirla al mittente con spese a carico del destinatario il quale dovrà così ripetere da capo tutti i passi necessari all’ottenimento di un nuovo numero.
- Tutti i prodotti accettati dovranno essere spediti sprovvisti di ogni sorta di accessorio a corredo (cavetti, mascherine, supporti CD e DVD etc. etc.).
- TS non sarà in alcun caso tenuta a restituire accessori erroneamente inviati assieme ai prodotti.
- Prodotti inviati a TS e per i quali non è stata inoltrata formale richiesta di DOA o RMA oppure che risultano NON essere stati accettati, saranno rispediti al mittente con spese di spedizione a carico del destinatario.
- Tutti i prodotti in rientro dovranno essere opportunamente imballati e riposti in confezioni antistatiche per preservare gli stessi da eventuali danni ai componenti elettronici. In particolare i socket delle schede madri dovranno essere preservati con i relativi coperchi di protezione.
- In caso contrario a quanto indicato al punto precedente, farà fede quanto indicato al punto 15 e la merce verrà rispedita al mittente con spese a carico del destinatario.
- Tutti i prodotti che risulteranno non conformi ai presenti termini di garanzia e condizioni generali saranno respinti e rispediti al mittente con spese a carico del destinatario.
Per ogni eventuale richiesta di informazioni si è pregati di contattare il supporto RMA all’indirizzo rma@technologyshop.it oppure i responsabili del servizio al numero 0521/798015.
Passo 2 : Richiesta di RMA ai servizi di garanzia diretta
Sono qui riportati alcuni link che forniscono le informazioni necessarie per poter fruire dei servizi di assistenza diretta messi a disposizione dalle principali case costruttrici di materiale Hardware. Il cliente è tenuto, secondo quanto indicato al passo 1 della procedura, ad avvalersi in maniera diretta di tali servizi. Nel caso invece in cui il prodotto per il quale debba richiedere assistenza non appartenga ai costruttori qui indicati, allora è tenuto a proseguire al passo 3 della procedura (RMA diretta a TS).
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Per ogni eventuale richiesta di informazioni si è pregati di contattare il supporto RMA all’indirizzo rma@technologyshop.it oppure i responsabili del servizio al numero 0521/798015.